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Existe comunicação que prejudica, e muito, a perceção que o cliente tem do seu negócio. Pequenas frases que parecem inofensivas podem estar a sabotar a confiança e a credibilidade da sua clínica. 

Neste episódio, revelo as 5 coisas que estão proibidas de dizer na receção - desde o clássico "ele/ela não está" até ao temido "neste momento não sei" - e, mais importante, dou-lhe a solução exata do que fazer em cada uma destas situações. 

Porque a forma como comunicamos na receção pode ser a diferença entre ganhar ou perder um cliente.