”När man får kundens perspektiv och berättelse, får se och känna en annan människa- då går det in i magen på den som lyssnar. Se att det inte är en slipad skurk utan en människa som berättar om sin ångest i mötet med en myndighet.” Omställningen till Nära vård handlar om att förflytta ett komplext system – det handlar om organisation och ledarskap men också om kulturförändring. Förändringsprocesser tar tid och kräver tålamod. Någon som vet mycket om det är Lennart Wittberg, som under många år arbetade på Skatteverket och bidrog till att förvandla verket till en av våra mest framgångsrika och uppskattade myndigheter.