Te doy la bienvenida al episodio 26 del podcast.
Vamos a hablar del enfoque a procesos (aunque ya lo vimos en el episodio anterior como parte de los 7 principios de la calidad).
Con el enfoque a procesos los procesos se gestionan como un sistema definido por la red de procesos y sus interacciones, creando así un mejor entendimiento que aporta valor.
En el episodio del podcast dentro del blog, tienes una imagen que ilustra perfectamente cómo cambian las cosas en una empresa o negocio cuando se trabaja con el enfoque a procesos y cuando no.
¿Entonces qué es un sistema de gestión?
Un sistema de gestión es la estructura de elementos interrelacionados necesaria para gestionar adecuadamente una organización desde el punto de vista de la calidad, el medio ambiente, la seguridad y salud en el trabajo, la seguridad de la información o cualquier otro referente que pueda influir directa o indirectamente en los resultados de la organización.
Sí, como escuchas. Existen sistemas de gestión para casi todo.
Todas las organizaciones disponen de un sistema de gestión más o menos perceptible, estructurado e institucionalizado.
Entre los elementos del sistema de gestión podemos contar con procesos, documentos, estructura y responsabilidades, recursos (humanos, tecnológicos, de infraestructura...), características de los productos y servicios, etc.
Estos elementos se encuentran interrelacionados y dirigidos a conseguir un determinado propósito (cumplir los requisitos de los clientes, salvaguardar el medio ambiente, prevenir riesgos laborales, gestionar la información, etc.).
Notas del programa:
E-book “¿Estás trabajando con calidad en tu negocio online?
