V tejto epizóde sa Andy Winson venuje princípu neurolingvistického programovania (NLP), ktorý hovorí, že ľudia v danom momente robia to najlepšie, ako vedia.
Andy vysvetľuje, ako naše "mapy" sveta, ovplyvnené osobnými skúsenosťami a presvedčeniami, formujú našu interpretáciu správania druhých. Rozoberá, prečo si často konanie druhých berieme osobne a ako nám NLP pomáha preformulovať tieto interpretácie.
Zároveň zdôrazňuje dôležitosť hľadania pozitívneho úmyslu za každým správaním a ponúka praktické tipy, ako reagovať na konfliktné situácie a lepšie chápať druhých.