Der Autor Brian Burke, ein Vizepräsident von Gartner, konzentriert sich in diesem Text auf Gamification, ein Konzept, das Spielelemente und -design in nicht-spielerischen Kontexten anwendet, um menschliches Verhalten zu motivieren und Ziele zu erreichen. Er argumentiert, dass Gamification über einfache Belohnungssysteme hinausgeht, indem es intrinsische Motivation fördert und emotionale Bindung schafft, im Gegensatz zu transaktionalen Ansätzen. Der Text präsentiert drei Hauptanwendungsbereiche: Verhaltensänderung (z.B. Gesundheitsgewohnheiten), Kompetenzentwicklung (z.B. Online-Lernen) und Innovationsförderung (z.B. Crowdsourcing von Ideen), und untersucht, wie Design Thinking für die erfolgreiche Implementierung spielerzentrierter Lösungen entscheidend ist. Er hebt hervor, dass die Digitalisierung die Skalierbarkeit und Reichweite von Gamification erheblich erweitert hat, und diskutiert die zukünftige Entwicklung dieses Trends sowie typische Fallstricke bei der Anwendung.