Muchos negocios se llevan las manos a la cabeza cuando aparece una reseña falsa, pero reaccionan en caliente, responden mal o directamente no hacen nada. El problema no es la reseña en sí, sino no tener un protocolo claro: cómo documentar pruebas, cómo reportar a Google y cómo apelar para que de verdad la retiren. En este episodio te cuento paso a paso cómo actuar ante un ataque de reseñas negativas y qué errores no puedes permitirte si quieres proteger tu reputación local.
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