Com um currículo de peso e mais de 20 anos de experiência em Marketing e comunicação, Vinícius Porto divide com a gente tudo o que aprendeu nessa trajetória e os segredos para seguir inovando como CX Director do Magazine Luiza. Vem com a gente para esse episódio que é uma aula sobre pessoas.
Vilson Noer, fundador do Associação Gaúcha de Varejo, fala sobre a importância de entrar em contato com o cliente, valorizar a experiência dele e conquistar sua confiança. O varejo precisa entender as mudanças do mercado, da comunicação, do comportamento dos consumidores e se adaptar rapidamente.
A 4YOU2 é uma startup de impacto social voltada ao ensino de inglês, que promove educação e cultura através de um modelo inclusivo que beneficia a todos os envolvidos. O CEO da 4YOU2, Gustavo Fuga, conversou sobre a pressão que a sociedade tem feito para que as empresas integrem ações de impacto social ao seus negócios e incorporem esse novo modelo de atuação.
Jonatas Melo é Diretor de Atendimento ao Cliente no GetNinjas e vem nesse episódio falar sobre atendimento ao cliente na era digital, focado na experiência do consumidor.
Pioneira no segmento de Plant Based, a Fazenda Futuro se reinventa a cada lançamento . Neste oitavo episódio da nossa segunda temporada, a Marketing Director Latam da Future Farm, Mari Tunis nos conta os desafios e as conquistas desta marca que está mudando o mundo, um hambúrguer de planta de cada vez.
Natanael Sena, CEO da Brand & Stories Brasil, neurocientista, especialista em storytelling e comportamento, conta histórias. Afinal de contas, esta é a melhor forma de gerar conexão entre marcas e clientes.
Rodrigo Miranda conta como foi a criação da Zaitt, a primeira loja autônoma da América Latina e explica como a tecnologia somada à visão humana é a chave para alcançar a melhor experiência do usuário.
Você sabe fazer as perguntas certas para obter dados relevantes sobre a jornada do seu cliente? Parece uma questão simples, mas Ricardo Cappra, pesquisador de cultura analítica, autor, empreendedor e fundador do Cappra Institute for Data Science, fala sobre Business Intelligence, Data Science, Big Data e Metaverso para os negócios, nas vendas e no marketing, como você nunca ouviu.
Bruno Scartozzoni, pioneiro no storytelling corporativo no Brasil e fundador da Storytalks, fala sobre a evolução do storytelling nesse mercado e como as marcas trabalham a emoção nas histórias para ganhar a atenção do consumidor.
Simone Fett, Head de Customer Success, especialista em Customer Experience, consultora e palestrante, fala sobre a importância de pensar no cliente e na experiência dele para tomar decisões que levem sua empresa a se tornar verdadeiramente disruptiva.
Pedro Cardoso, Diretor de marketing Digital e Head UX/UI da Reserva fala sobre o histórico de inovações da marca e como a criação de uma cultura interna forte auxilia a Reserva a encantar e conquistar diferentes públicos.
Ricardo Dias, fundador da Adventures, ex-VP de Marketing da Ambev, fala sobre o novo momento da comunicação e como as marcas podem se aproximar e ganhar a atenção dos consumidores.
A WGSN é a maior empresa do mundo sobre tendências e comportamento das pessoas e nada melhor do que bater um papo com eles pra entender os cenários futuros de comportamento, consumo e sentimento das pessoas, ainda mais após um 2020 tão inesperado. A convidada especial foi Luiza Nolasco, Business Development Manager na WGSN.
Todo mês de junho é celebrado o orgulho LGBTQIA+, e todo ano, a Nike vem trazendo coleções bem legais para a ocasião. Uma postura que não é só oportunista, é ativista, que nasceu da própria equipe e hoje reforça as crenças de igualdade da marca. Quer saber mais? Confira o episódio.
A Starbucks, marca mundial tão amada por tantos consumidores, também passou dificuldades e precisou se adaptar devido a pandemia do COVID-19. Quer saber o que ela fez e seus projetos futuros? Confira neste episódio.
Humanizar marcas significa adquirir novos atributos que estão mais próximos dos consumidores: afetividade, atenção, empatia, responsabilidade social, inclusão e sustentabilidade. Neste episódio convidei Gui Massena, um dos fundadores da Dobra, startup que possui uma legião de fãs em todo o Brasil e entende que vende muito mais do que um produto, vende uma causa e se engaja com ela. Confira este bate papo super legal sobre como se relacionar com consumidores e humanizar a marca.
Para termos real entendimento do que o outro fala é preciso ter escuta ativa. Ela deve ser praticada por nós, no dia a dia, e também pelas empresas, ainda mais em um mundo tão cheio de informações que circulam a todo momento e em todos os sentidos. Você pratica escuta ativa?
Neste episódio falo sobre uma mudança de comportamento das pessoas, de consciência e entendimento sobre o uso de inúmeros bens. Estamos entrando na era do COMPARTILHAMENTO, onde os consumidores estão mais focados no uso dos produtos ao invés de ter sua posse. Isto está mudando mercados, produtos e gerando uma nova economia. Quais são as oportunidades? Quer ver exemplos de quem anda surfando bem esta onda? Assista ao episódio.
Entenda como as experiências sensoriais influenciam as decisões, sendo um propulsor para estimular o consumidor.
Com um grande foco no cliente, o iFood avançou em uma de suas tecnologias para ajudar na relação entre clientes e restaurantes. Qual será? Confira aí no shot de hoje. Os Shots são episódios bônus do podcast Na Mente do Consumidor.