In dieser Solo-Episode – Praxis Pur nehme ich dich mit in die Welt des intelligenten Ressourcenmanagements.Ausgehend von einer Lösung, die wir bereits 2019 für automatisiertes Ticket-Routing in Jira umgesetzt haben – Autodispatch –, schauen wir in die nahe Zukunft: Was passiert, wenn man diese Idee mit dem Atlassian Teamwork Graph, Jira Assets, Wissensartikeln und Rovo als KI-Agent kombiniert?Ich zeige dir, wie wir durch Faktoren wie Anwesenheit, Aktivität, Skillset, Auslastung und Feedback ein System bauen können, das Tickets nicht nur effizient, sondern auch qualitätsbewusst zuweist – und damit Teams entlastet und beschleunigt.Außerdem spreche ich darüber, wie organisatorische Strukturen, Skilldatenbanken und Wissensvernetzung in Zukunft Hand in Hand gehen könnten, um Onboarding, Reporting und Kapazitätsplanung auf ein neues Level zu heben

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