Sanna Suvanto-Harsaae on hallitusammattilainen joka toimii tällä hetkellä 8 yrityksen hallituksissa. Hän on mm. Postin, BoConceptin, Altian ja Orthexin hallitusten puheenjohtaja. Sanna tunnetaan myös siitä, että hänen puheessaan asiakas kuuluu usein. Hän ei kuitenkaan näe asiakaskokemusta ja asiakaskeskeisyyttä pehmeänä asiana vaan ennen kaikkea kaupallisesti ja taloudellisesti järkevänä. Yrityksen tulos tulee asiakkaalta! Keskustelemme Sannan kanssa siitä miltä asiakasfokus näyttää hallitustyössä ja yrityksen laskelmissa. Pohdimme myös hyvää strategiaa ja valintojen tärkeyttä. Lopuksi käy ilmi että monet johtajat ovat epävarmoja suorittajia, jotka osaavat käyttää epävarmuuttaan voiman lähteenä.