Michael erklärt, dass es die besondere Herausforderung seiner Arbeit ist, die Menschen gut zu verstehen, Signale zu deuten, wo Stimme und Artikulation nur schwer vorhanden ist. Neben den besonderen Herausforderungen seiner Arbeit, die mit Eskalationen, aber auch vielen tollen Momenten versehen sind, geht es Michael darum, dafür zu sorgen, dass seine Schützlinge ein schönes Leben haben. Der Sozialpädagoge und DOKI(R) Trainer berichtet aus seiner Arbeit, den tollen Momenten, aber auch den Unwegbarkeiten und der besonderen Herausforderung für die Mitarbeiter/innen, die manchmal von einem Sicherheitsdienst begleitet werden, wenn die Aggressionen Überhand nehmen