On a souvent l’impression que les managers peuvent être autoritaires, orientés profits et résultats sans se préoccuper de leurs collaborateurs, ou alors gentils, ayant une approche participative et inclusive avec les personnes qu’ils managent, mais produisant des résultats moyens.
La meilleure efficacité se trouve sans faire des compromis entre personnes et résultats, mais en gardant les deux.
Le livre « Le manager minute », un vrai best seller sur les pratiques de management, présente les résultats des études en médecine et sciences comportementales des deux auteurs, et indiquent 3 principes permettant aux gens de produire des excellents résultats tout en se sentant bien avec eux mêmes et avec l’organisation dans laquelle ils travaillent.
Le livre s’appelle « manager minute » parce qu’il ne faut pas beaucoup de temps pour appliquer ces secrets. Une ou deux minutes sont souvent suffisantes. Résultat : pas uniquement les gens sont motivés et les résultats sont bons, mais les managers retrouvent aussi beaucoup de temps pour eux-mêmes.
Principe n°1 : les objectifs minute
Dans la plupart des organisations, responsable et collaborateurs n’ont pas la même définition des responsabilités et des activités de leur travail. Pour éviter toute incompréhension, il est indispensable au début d’une nouvelle tâche ou responsabilité de clarifier ce qui est attendu. Et une fois que les attentes sont claires, il faut les mettre à l’écrit, avec les performances attendues.
Et quand on rencontre des difficultés sur le chemin (ce qui est inévitable), c’est la responsabilité du collaborateur d’identifier le problème et trouver la solution. Le rôle du manager ce n’est pas de trouver la solution, mais de montrer au collaborateur comment la trouver.
Principe n°2 : les compliments minute
Au début d’une nouvelle tâche ou responsabilité, c’est très compliqué de savoir si on est en train de bien faire ou pas. A ce stade, recevoir un feedback clair qui nous conforte que nous sommes dans la bonne direction est une aide précieuse qui nous encourage à continuer. Et les compliments minute servent justement à ça : une fois fixé les objectifs, la responsabilité du manager est de faire comprendre au collaborateur, sans aucune ambiguïté, si la direction prise est la bonne.
Le plus efficace est de se focaliser sur le positif : l’objectif n’est pas d’attraper les gens en faisant quelque chose de mal pour les corriger, l’objectif est de les attraper en faisant quelque chose bien pour les encourager !
C’est comme ça qu’on aide un collaborateur à atteindre son plein potentiel.
Principe n°3 : les reproches minute
Avec le temps et la pratique, les collaborateurs apprennent à fixer et décrire leurs objectifs en autonomie, ainsi qu’à exprimer leur propres compliments tous seuls. Le manager continue à pratiquer les secrets 1 et 2, mais il n’a pas besoin de le faire très fréquemment, puisque les collaborateurs sont assez autonomes.
A ce stade, le manager peut aider ses collaborateurs à continuer à s’améliorer, et à améliorer leurs performances, avec les reproches minute.
Le reproche porte uniquement sur le comportement erroné, et jamais sur la personne ; il porte sur les faits, et non pas sur des impressions. Tant que le comportement du manager est cohérent, le reproche est bien accueilli par le collaborateur.