Vous avez certainement entendu parler de "l'excellence opérationnelle" au moins une fois, sans être capable de la définir précisément.   

Est ce un slogan marketing ou une réalité opérationnelle ?   

C'est le sujet que j'ai exploré avec El Yazid Alaoui Yazidi, le Quality, Risks Management & Continuous Improvement Director d'Intelcia, une multinationale  spécialisée dans la relation client à distance et l'ITO.   

Nous avons abordé des thématiques telles que :   

- Comment le Lean peut il aider à atteindre l'excellence opérationnelle ?
- Quelles sont les pré-requis nécessaires pour implémenter une stratégie d'excellence opérationnelle ?
- Peut elle être appliquée pour toute taille d'entreprise ?
- Comment devons nous nous préparer à l'avènement de l'accélération technologique, et de la généralisation progressive de l'Intelligence Artificielle?

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