🎙️ ¿Qué significa realmente poner al cliente en el centro?En este episodio de Mi Yo Futuro, Diego Valero conversa con Paloma Paraja, gerente de Experiencia de Cliente de Santalucía Seguros, sobre cómo transformar una aseguradora en un espacio de escucha, empatía y protección real para las personas.🔍 Hablamos de:Cómo se construye una experiencia de cliente auténtica y cercana.Qué errores ha cometido históricamente el sector asegurador y cómo se están corrigiendo.La importancia de tangibilizar el valor de un seguro, especialmente en contextos de crisis como la DANA o la pandemia.El papel de la inteligencia artificial para personalizar y anticipar necesidades.Cómo conectar con los jóvenes en un mundo dominado por la inmediatez, el precio y las redes sociales.Y por qué, a veces, la mejor experiencia es la normalidad: no molestar, pero estar siempre ahí cuando hace falta.💡 “El cliente también es persona. Y, como tal, a veces necesita que no le estemos encima, pero sí que estemos disponibles y preparados.”Una conversación honesta y reveladora sobre cómo devolverle humanidad al mundo del seguro, generar confianza desde la transparencia y rediseñar relaciones de largo plazo en tiempos de hiperconsumo e impaciencia digital.📢 Escucha, reflexiona y compártelo con quienes aún no ven el valor de estar protegidos.