Hoy miércoles 24 de febrero del 2021, el concepto de la semana es el Mystery Shopper, la persona encargada de medir el nivel de calidad en nuestra imagen de marca, atención al cliente, capacidad de nuestros colaboradores y demás parámetros que nos permitirá medirnos como empresas, en el episodio se intentará adaptar este trabajo más presencial, al ámbito digital; recuerden que nuestra presencia de marca debe abarcar tanto lo on como lo offline, resaltando siempre a uno de los mejores Mystery Shopper del mundo de los negocios que fue Sam Walton, el fundador de las tiendas Walmart, el cual dedicaba gran parte de su tiempo visitando muchos establecimientos Walmart a lo largo de los Estados Unidos para mejorar su servicio. Los objetivos de un Mystery Shopper esencialmente son los siguientes:
Las estrategias que decidan adoptar las empresas es independiente de acuerdo a los objetivos que estas tengan.
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