Una de las cosas que más olvidamos normalmente como pequeñas o medianas empresas es que el cliente es un ser humano y que tras la compra o adquisición del servicio va a tener una experiencia positiva negativa o neutra con lo que le hemos ofrecido.
Normalmente siempre se ha pensado que la relación cliente-vendedor finaliza cuando terminamos de dar el servicio o cuando el cliente sale de nuestra tienda con un producto comprado.
Pero aquí viene un tip muy importante, una estrategia fundamental para crear y desarrollar un grupo de clientes fieles y satisfechos que no solo van a tu negocio por mera necesidad, sino que se ha conseguido establecer una relación.
La relación con el cliente no acaba cuando lo hace el servicio o cuando has vendido; la relación con el cliente acaba cuando comienza nuevamente la relación porque el cliente está enganchado a tus productos o servicios.
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