Los valores y la esencia de una marca no deben ser sacrificados en pos de la eficiencia. Al contrario, deberían ser defendidos y reforzados, incluso en tiempos de crisis.
La escritura a mano de los nombres de los clientes no solo añade un toque personal, sino que también comunica que cada cliente es importante y valorado. En última instancia, es este tipo de conexión humana lo que mantiene a los clientes volviendo a Starbucks, y lo que debería ser preservado y celebrado.
De eso hablamos en este episodio.