En este capitulo, le damos la entrevista a un paciente real para que aprendan de como los pacientes estan buscando, que es lo que revisan en la internet, y  que plataformas usan. Tambien para que puedan evaluar a sus trabajadores que toda llamada vale dinero. Lo que no fue mencionado en la entrevista fue que el paciente tiene un seguro privado y ella chequea a los doctores online primero, y luego llama a su seguro o llama al doctor para ver si toman el seguro de ella.