“Não existem commodities” - declarou, num artigo famoso, Theodore Levitt. “Todos os bens e serviços podem ser diferenciados”. Se, em teoria, isto é algo que ninguém discute, encontrar estes fatores de diferenciação pode ser mais difícil nuns setores do que noutros.

É o caso da papelaria, setor em que opera a Firmo, tanto no mercado B2C como no B2B. Um caderno é um caderno: como então manter a preferência de consumidores e empresas durante décadas, sem contar exclusivamente com o mais fácil – o preço?

Foi sobre isso que conversamos com a Ângela Araújo, Diretora de Marketing, que nos contou como a inovação, a qualidade do serviço e a capacidade de ouvir e antecipar-se ao mercado têm permitido à Firmo capitalizar o seu legado sem perder a relevância.

Oiça o podcast e descubra:

• Como manter uma marca relevante década após década, mesmo num mercado com poucas barreiras à entrada e em que é fácil imitar
• As vantagens de ter o marketing como protagonista desde a fase da concepção do produto
• Como partir da escuta do consumidor e do cliente para gerar inovação num mercado “tradicional”
• Como montar uma estratégia de distribuição que integra e tira partido tanto dos canais físicos como dos digitais

Sobre a convidada:

• Perfil da Ângela Araújo no LinkedIn
• Site da Firmo
• Perfil da Firmo no Instagram
• Perfil da Firmo no Facebook
• Perfil da Firmo no Tik Tok
• Site do Wise Book
• Site da Staples

Livro recomendado:

• Dale Carnegie - Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas

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