Não faz a menor ideia de como utilizar o WhatsApp Business para atender os seus clientes? Ou como recuperar vendas perdidas pelo WhatsApp? Neste episódio 38 do Marketing Break vamos falar sobre WhatsApp Business e como fazer atendimento via WhatsApp.
O atendimento a clientes é um dos aspetos mais importantes da fidelização e recuperação de vendas de um negócio.
/// WHATSAPP BUSINESS
O WhatsApp Business é a versão profissional do WhatsApp para negócios, que permite que você tenha um perfil profissional, com informações sobre o seu negócio, o seu catálogo de produtos e ainda um sistema de etiquetas para controlar de forma mais eficaz o seu atendimento.
/// E PORQUE O WHATSAPP BUSINESS É TÃO IMPORTANTE?
Sabia que apenas 20% dos jovens entre os 18 e os 29 anos de idade aceita uma chamada telefónica? Ou que apenas 37% dos adultos entre os 30 e os 44 anos de idade aceita uma chamada telefónica?
Ao contrário das chamadas telefónicas, quando você faz atendimento via WhatsApp, você abre um canal de comunicação não intrusivo e que dá espaço ao seu potencial cliente de responder quando lhe for conveniente.
/// VANTAGENS DO WHATSAPP BUSINESS
O WhatsApp Business tem inúmeras vantagens em relação ao WhatsApp tradicional e pessoal. Com o WhatsApp Business, você pode construir um perfil empresarial e ter acesso a várias ferramentas interessantes de gestão de contatos que são mais eficazes e ajudam você a realizar um atendimento mais eficaz, nomeadamente:
1) Perfil Empresarial
Você pode ter um perfil empresarial e apresentar seu endereço, e-mail de contato, site, segmento de negócio e horário de atendimento. Isso são informações muito úteis para os seus potenciais e atuais clientes.
2) Mensagens rápidas
Com o WhatsApp Business você também pode configurar mensagens rápidas, mensagens de boas-vindas e mensagens de ausência, que são disparadas automaticamente em cada uma dessas circunstâncias.
3) Tags
No WhatsApp Business você também tem acesso à funcionalidade de tags ou etiquetas e você pode marcar as conversas em categorias diferentes como “novo cliente”, “pago” e “pagamento pendente” — e criar etiquetas — como “promoção” e “agendado”.
4) Métricas
No WhatsApp Business você também tem acesso a várias métricas importantes relacionadas às suas mensagens, como as que foram enviadas, entregues e lidas, para que você possa fazer um monitoramento eficaz do seu atendimento.
5) Catálogos
No WhatsApp Business você também já pode ter um catálogo dos seus produtos ou serviços e disponibilizar o acesso aos seus clientes diretamente pelo WhatsApp para que eles possam visualizar os produtos, informações técnicas, preços, etc.
/// ESTRATÉGIA DE ATENDIMENTO VIA WHATSAPP BUSINESS
Se considerarmos que 88% dos internautas brasileiros utilizaram o WhatsApp como meio de comunicação nos últimos 30 dias e que em Portugal esse número é de 73% dos internautas, então temos uma fatia enorme da população a utilizar o WhatsApp no seu dia a dia, fazendo deste um canal de comunicação incrível.
PASSO Nº1: Definir o objetivo do atendimento
PASSO Nº2: Estruturar o tipo de atendimento
PASSO Nº3: Construir as suas mensagens
PASSO Nº4: Monitorar o retorno
PASSO Nº5: Conversão e Vendas
