Jaké to je řídit vztahy se zákazníky v největší pojišťovně nebo v nové bance jsme se bavili s Honzou Stejskalem, odborníkem na CRM, neboli Customer Relationship Management. Hodně jsme se věnovali retenci, tedy udržení zákazníků, ale došlo i na to kdy jsou v komunikaci se zákazníky lepší „plošné nálety“ a kdy personalizace. Probrali jsme jak vypadá den CRM managera a co musí, nebo i nemusí umět. A že je to hodně o číslech, ale nejen o nich. Dotkli jsme se i už tradičních témat nahraditelnosti AI a platů. Řešili jsme i že CRM je dobrá vstupní pozice do velkých firem a na co se zaměřit, aby ten vstup byl úspěšný.
Honzu můžete sledovat na LinkedIn https://www.linkedin.com/in/jan-stejskal-4aa37137
⚠️ V tomhle podcastu se bavím s lidmi z různých marketingových profesí o tom, co obnáší jejich práce, a snažím se bořit mýtus, že marketing jsou obrázky a kafíčka. Tak mrkněte i na ostatní rozhovory a dejte odběr, ať vám nic neunikne.
🙋♂ A kdo jsem já? Jmenuju se Robert Chmelař a prošlapal jsem si marketing od juniorních pozic po ředitele marketingu finanční skupiny. Najdete mě na LinkedIn (https://cz.linkedin.com/in/robertchmelar )
📩 Tipy na hosty pište na Instagramu https://www.instagram.com/marketak_podcast/
🎵 Upoutávky na nové díly najdete i na TikToku https://www.tiktok.com/@marketak_podcast
🎙 Poslouchat tento podcast můžete na všech běžných podcastových platformách a YouTube (https://www.youtube.com/@Marketak_podcast)