A konfliktuskezelés és a kommunikáció fejlesztése az önismeret szintjén kezdődik.

00:00 Az érzelmi jóllét függ az anyagi sikerektől?
Ha igen, akkor a hibás viszonyulástól a lelki béke leromlik.

01:24 Hogyan tudok jól kijönni másokkal?
A siker kapcsolatok függvénye. Össze vagyunk kapcsolva és egymásra utalva. Egy kapcsolat befolyásoló ereje függ a hozzá tartozó érzelem erejétől. Dolgozd fel a múltbéli sérelmeket! A gátlást okozó energiák felszabadulnak. Pszichopaták előnyben: a társadalmi működés nekik kedvez (cégvezetés, politika)

08:47 Érzelmek testi-lelki befolyása
A orvostudomány haladó ágai igazolják az érzelmi állapotok hatását. (vö. holisztikus szemlélet a természetgyógyászatban) A magyar nyelv magában foglalja e tudást (pl: rosszmájú = rosszindulatú; epés megjegyzés). Érzelmek, kommunikáció, és egészség közötti összefüggések.

13:08 A nyugati tudományok
Új tudományterületek jönnek létre, szempontrendszerek a világ megismerésére. Egy részterület csak relatív igazságokat fogalmazhat meg, amelyek nem feltétlenül közelítenek az abszolút igazsághoz.

15:31 Kapcsolatjavítás megértéssel
A másik megértésének első és legfontosabb útja az önismeret fejlesztése. Az önismeret a kommunikáció gyökéroka (közösségépítés önmagamon keresztül). Hogyan kommunikálok saját magammal? Bizalmi kapcsolat önmagammal: Önbizalom. Sajat működésem megértésével vagyok képes megérteni másokat.

17:23 Hogyan ne bánts vissza?
A konfliktusok forrása az egyet nem értés. Múltbéli konfliktusok ma is befolyásolhat (érzelmi lenyomatok). Csípőből reagálni: kedvességre kedvesen, bántásra bántás. Az elszenvedett szó fájdalmasabb, mint a testi. A lelki gyógyulás gyakran nehezebb, mint a testi. Önvizsgálat: A reakcióm csípőből vagy tudatosan történik? Az önazonosság védelme az egó művelete. Kapcsolódó előadás: Önbecsülés nemesítve

25:15 A konfliktus tétje
Vizsgálódási sorrend: konfliktusban hogyan viszonyulok magamhoz (önismeret) és másokhoz? Hogyan jöjjek ki jól egy bántó szituációból? A konfliktus kifejeződése csak a felső réteg. Mi van mélyen? (szeretethiány, megalázottság, önértékelési zavar, megfelelési kényszer stb.) Reakciók találkoznak. Lásd a mögöttes okokat! Így a reakcióm átalakítható és bántásra nem kell ösztönösen bántással reagálnom. Egó kontra szív. (“Megdobnak kővel, dobd vissza kenyérrel!”) Elnyugtató ellenhullám. Belátás: A másik személy nem a harag, hanem az együttérzés tárgya. A személy nem azonos a helyzetfüggő viselkedésével. Fogadjuk el: mások úgy viselkednek velünk, ahogyan ránk vetítenek egy múltjuk által befolyásolt képzetet. (A fel nem dolgozott sérelmek öntudatlan kifejeződése.)

34:10 Világlátásunk különböző
Egy tényleges helyzetet mindenki más módon él meg érzelmileg és értelmileg. Leírhatom részletesen az aktuális tapasztalatomat, de azt más akkor sem fogja pont úgy átélni és érteni. A pillanatnyi tapasztalásunkat befolyásolja az összes múltbéli tapasztalásunk. Értsd meg a másikat! Ismerd fel az érzelmi késztetéseket: érzelmi intelligencia. Gyakorlati tippek a problémás kommunikációs helyzetekre: kérdésekkel irányíts. Érdekes megfigyelésem: a gyanakvó személyek főleg a szádat figyelve próbálnak öntudatlanul rajtakapni a hazugságon. “A szem a lélek tükre” és más mondások magyarázata. Ha csak a kifejeződések ütközését kezeljük, akkor nem oldjuk fel a probléma gyökerét.

55:34 Taktika kontra stratégia
Ígéret: különböző megoldások üzletre, párkapcsolatra és más kommunikációs nyalánkságok. Kiegészítés későbbi kifejtésre: A bántásra adott tudatos reakciót a lehető legkisebb ártás és a lehető legnagyobb közös előny elve alapján választjuk meg, látva a tovább gyűrűző hatásokat.