«Пользователь сам не понимает, почему в какой-то момент он выбирает одну из площадок, потому что она кажется ему более простой, удобной, и он там ментально отдыхает, а на другой — ментально загружается». «Очень часто, особенно раньше, исследования в огромном количестве шли в стол». «Бывает, что человек вообще ничего не понял, не справился с задачей... Спрашиваешь: „Ну как вам?“. Он говорит: „Супер, мне очень понравилось!“». Ведущий: Юра Агеев, основатель ProductSense. Гость: Алёна Бородина, руководитель группы исследований «Опыт покупателя» Ozon Tech Подкаст выходит при поддержке конференции по менеджменту продуктов ProductSense. Сайт конференции: https://productsense.io Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast О чём говорим: 00:00 — Введение 02:16 — Применимость исследований: когда результаты успевают устареть? 03:01 — Почему исследования «шли в стол» и как с этим бороться: фасилитация и правильный бриф 08:49 — Почему глобальный CJM продукта не сработал? 13:08 — Как оценить полезность исследования: помогло ли оно принять решение? 15:36 — Можно ли заменить исследования, спросив у ChatGPT? 19:18 — Как замерить удовлетворенность интерфейсом и зачем это нужно? 22:08 — Измерение «тяжести» интерфейса: айтрекер, параданные и специальные опросники 25:57 — Неудобный, но рабочий интерфейс: как он влияет на пользователя? 27:01 — «У вас всё удобно»: почему нельзя верить мнению пользователя и нужно смотреть на поведение 31:22 — Проективные методики: способы добраться до подсознания пользователя 32:42 — Простой метод «Кто эти люди?»: как он помогает выявить скрытые барьеры 34:14 — Тематический апперцептивный тест и способы его применения 37:31 — Метод «Собери страницу» для понимания логики пользователя 38:45 — Подводные камни: как правильно анализировать результаты проективных методик 42:42 — Инсайты от исследоватний и самая применимая методика 45:31 — Не стоит принимать всё за чистую монету!