Como el cliente atraviesa para poder llegar al momento de compra, que herramientas se puede utilizar para cada etapa.




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Antes de sumergirnos en los detalles de los subtemas del viaje del cliente, es crucial comprender la importancia de entender y trabajar en cada etapa de este proceso. Conocer el viaje que realiza nuestro cliente desde el momento en que nos descubre hasta la postventa es fundamental para crear una experiencia satisfactoria y duradera.



Imagínate que tienes un mapa detallado que te muestra el camino exacto que seguirá tu cliente: desde ser un completo desconocido hasta convertirse en un leal seguidor de tu marca. Esta información te brinda una ventaja competitiva invaluable, ya que te permite identificar las mejores estrategias, herramientas y plataformas para atraer, conectar y convertir a tu audiencia en clientes.



Cada empresa y público objetivo tienen características y necesidades particulares, por lo que no existe un recorrido único que todos los clientes seguirán. Sin embargo, comprender los pasos generales del viaje del cliente nos permite adaptar nuestras estrategias y maximizar nuestros esfuerzos.



Exploraremos las herramientas y enfoques que podemos utilizar en cada una de ellas para establecer una base sólida en la relación con nuestros clientes potenciales.




* Atracción:





* Plataformas relevantes para dar a conocer la marca y atraer al público objetivo:

* Redes sociales: mencionar la importancia de aprovechar los diferentes mostradores de cada plataforma (por ejemplo, LinkedIn con su feed, grupos, newsletter, canales de mensajes, etc.).



* Email marketing: destacar la posibilidad de comunicarse con personas que han interactuado y dejado sus datos.



* Publicidad pagada: mencionar la opción de utilizar medios tradicionales, eventos físicos, banners, entre otros.



* Página web: resaltar su importancia como un mecanismo de atracción y la oportunidad de utilizar un podcast para comunicarse con personas que no conocen la marca.







* Conexión:Durante la etapa de conexión del viaje del cliente, es crucial establecer una relación significativa con tu audiencia. Una forma efectiva de lograrlo es a través de la generación de contenido de valor. El contenido de valor implica brindar información, consejos, soluciones o entretenimiento que sea relevante y útil para tu público objetivo.





* Importancia de interactuar cada vez más con los clientes en esta fase.



* Herramientas para fortalecer la conexión con el público objetivo:

* Lead magnet: mencionar la descarga de contenido gratuito a cambio de datos de contacto.



* Newsletter: resaltar la comunicación regular y la oportunidad de educar y ofrecer valor.



* Blog: destacar la generación de contenido educativo y la proyección de autoridad en el sector.



* Comunicación directa: mencionar el uso de WhatsApp, llamadas telefónicas y canales de mensajería como Telegram.







* Pre-compra:





* Enfocarse en la fase en la que los clientes están considerando comprar y comparando opciones.



* Elementos clave para facilitar la toma de decisiones: