Hoy tenemos en Liderando en Digital LIVE 🔴 a David Arconada, Presidente AMEC, Asociación Mexicana de Experiencia de Cliente, y Director de Calidad y CX de BBVA España. Con David he hablado de su experiencia desarrollando programas de Experiencia de Cliente en sectores donde la satisfacción de cliente es muy exigente tales como Telco (Orange España), Aerolíneas (Iberia y Aeroméxico) y Banca (BBVA México y España). Además David nos ha contado cómo está desarrollandose la práctica de CX en México. Para finalizar David nos ha contado las claves para tener éxito en el diseño e implantación de un Programa de CX.
Podéis ver la grabación de la retransmisión de la conversación con David aquí:
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