O Livro de Reclamações é um direito do consumidor e uma obrigação legal para os negócios, mas será que sabes exatamente como deves disponibilizá-lo? E se tiveres um negócio digital, precisas de um livro físico ou basta a versão eletrónica?
Neste episódio de Legalmente Pods, Ana Mendes Lopes, advogada de negócios digitais explica tudo o que os empreendedores precisam de saber para evitar multas e garantir conformidade com a legislação, incluindo:
✅ quem é obrigado a ter um Livro de Reclamações (físico e/ou eletrónico);
✅ quais são os prazos de resposta;
✅ o que acontece se um negócio não tiver registado no Livro de Reclamações;
✅ dicas para gerir reclamações de forma estratégica e evitar impactos negativos.
Se queres proteger o teu negócio e saber como lidar com reclamações da forma correta, este episódio é essencial!
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Jingle
Composição Miguel Lopes
Produção Miguel Lopes e Nuno Sá
