¿Alguna vez te has preguntado por qué algunas marcas generan lealtad casi inquebrantable mientras otras luchan por captar la atención de sus clientes?
La respuesta está en la experiencia.
La experiencia del cliente no es un concepto nuevo, pero en los últimos años ha cobrado una relevancia impresionante. Vivimos en un mundo hiperconectado, donde cada interacción, desde una publicación en redes sociales hasta una conversación con servicio al cliente, puede dejar una impresión duradera.
No solo es importante lo que ofreces, sino cómo lo haces sentir a las personas en cada interacción.