La variación es causada por fluctuaciones en los procesos y resultados de estándares predeterminados, surge cuando las personas hacen lo que pueden (y no lo que deben) para obtener resultados. En este capítulo explicaremos desde distintos puntos de vista porqué es tan importante controlar y mitigar la variación en los proyectos de construcción. Además presentamos la segunda parte de la entrevista que hicimos a Glenn Ballard, creador del Last Planner System, donde nos habla de la influencia de Lean Construction en América latina y Lean para servicios públicos.