นิยามผู้นำที่ดีต้องเป็นแบบไหน ต้องถูกสร้างจากอะไร "Born to be." เป็นไปได้หรือไม่สำหรับผู้นำ ?ผู้นำที่แข็งแกร่ง ถูกสร้างมาด้วยสภาพแวดล้อมที่ยากลำบาก(Tough) ความแข็งแกร่งที่ได้มานั้น มิใช่ความก้าวร้าว หากแต่คือความอดทน หนักแน่น จึงจะเหมาสมกับการเป็นผู้นำคน "ผู้นำที่ดีต้องเป็นคน อ่อนนอกแข็งใน" เพราะผู้นำต้องหนักแน่นอยู่ด้านใน แต่การแสดงออกไปจะต้องนอบน้อมอยู่เสมอ สิ่งนี้คือศิลปศาสตร์ ในการบริหารคน ไม่เพียงแต่การบริหารลูกน้อง แต่ผู้นำที่ดีต้องมีทักษะในการ "บริหารหัวหน้า" ตนเองได้อีกด้วย