Ce podcast présente une approche structurée pour la gestion administrative des patients (GAP) dans les établissements de santé. Il met en évidence l'importance d'un référentiel des activités et des compétences pour accompagner les transformations et préparer le personnel aux évolutions. Le document insiste sur la nécessité d'une gestion proactive des compétences pour garantir la qualité des données, sécuriser les recettes et améliorer le service aux patients. Il propose un diagnostic des compétences individuelles et collectives et un cadre pour la gestion des carrières. Enfin, il détaille une démarche de pilotage basée sur des indicateurs clés, permettant d'évaluer et d'améliorer l'efficacité du processus GAP.