Dans cet extrait, la Dr. Geneviève Beaulieu-Pelletier discute des limites et responsabilités des coachs agiles lorsqu’ils naviguent à la frontière entre accompagnement professionnel et relation d’aide. Elle met en lumière l’importance de reconnaître les situations où des enjeux émotionnels ou personnels dépassent leur mandat, nécessitant une orientation vers des ressources professionnelles telles que des psychologues ou des programmes d’aide aux employés. Geneviève insiste sur la nécessité d’authenticité dans le rôle de coach ou de leader, ainsi que sur la valeur de nommer avec sensibilité les problématiques perçues tout en respectant les limites de son rôle. Elle explore aussi comment établir une relation de confiance tout en maintenant des balises claires pour favoriser un cadre sécurisant et professionnel. Un segment riche en apprentissages pour mieux naviguer les défis humains en milieu agile.