Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Veronice Alves, Gerente Executiva de CRM na Vero Internet. Com mais de 20 anos de experiência, Veronice compartilha como a Vero estruturou um projeto robusto de transformação digital, capacitação de equipes e melhoria contínua para conquistar o Prêmio Consumidor Moderno.

Ela também explica como o uso de inteligência artificial e a escuta ativa dos clientes têm sido fundamentais para antecipar demandas, reduzir o churn e melhorar a resolução já no primeiro contato. Um bate-papo estratégico sobre como atendimento pode ser um grande diferencial competitivo.

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