Willkommen zu einer neuen Folge von "Lasst die Kunden kommen". Diese Folge ist unser neuer (un vielleicht einmaliger) "Buchclub: Forget the Funnel”. Unser Gast ist Katrin Menzel von diva-e (https://www.diva-e.com/de/).In dieser Folge tauchen wir tief in die Welt der Kundenbeziehungen ein. Zusammen mit Katrin erkunden wir die transformative Kraft der Customer Experience Journey und beleuchten, warum Customer Value mehr als nur ein Schlagwort ist. Wir besprechen das bahnbrechende Konzept des "Customer-Led Growth (https://www.chainrelations.de/customer-experience/)" und hinterfragen den traditionellen Sales Funnel, wie es auch im aufschlussreichen Buch "Forget the Funnel (https://www.amazon.de/Forget-Funnel-Customer-Led-Predictable-Recurring/dp/1544542232/ref=tmm_pap_swatch_0?_encoding=UTF8&_encoding=UTF8&%3Bdib=eyJ2IjoiMSJ9.gUrN0K9bTmMn1Cbgg0Hdvgkccoo_tQD-YgvxW8h7HqeEnQC5i8HMveAQIC18ba8-lLGGwkN3mSK4zv2-QBoNxw.fZeTCxDm8ZIj_P1FhQIV_eDjgF9Jmwy__qBnE9mmcco&%3Bdib_tag=se&%3Bqid=1704970805&%3Bsr=1-1&camp=1638&creative=6742&linkCode=ur2&linkId=057376fed3d757285505404725b45ecf&tag=chainrelation-21)" von Georgiana Laudi und Claire Suellentrop zum Ausdruck kommt.Außerdem sprechen wir über das Herzstück effektiver Kundeninteraktionen: die Jobs-to-be-Done-Methode (https://www.chainrelations.de/customer-experience/jobs-to-be-done/), diskutieren ihre Herkunft aus Marketing und Produktentwicklung und wie man mithilfe dieses Ansatzes echte Kundenbedürfnisse identifiziert. Katrin teilt ihre Erkenntnisse dazu, wie man mit 'Funnels' und Interessensegmentierung Zielgruppen genauer anspricht, und wir beleuchten, wie wichtig es ist, in Gespräche mit Kunden einzutauchen, um echtes Feedback zu erhalten und die eigene Strategie daraus zu entwickeln.Bist du bereit für eine spannende Reise entlang der Customer Journey und magst du entdecken, wie man durch Kundeninterviews, Befragungen und strukturierte Analyse das kundenzentrierte Wachstum eines Unternehmens fördert?Dann schalte rein – diese Episode von "Lasst die Kunden kommen" bietet Einblicke, Tools und Inspirationen, die du in eigenen Unternehmen umsetzen kannst. Lasst uns gemeinsam mit unserer Expertin Katrin Menzel lernen und wachsen!