In der ersten Interviewfolge von Lange Rede, kurzer Sinn trifft Monika Maximilian auf Regina Kmenta – Keynote Speakerin, Trainerin, Autorin und Expertin für Kundenbegeisterung. Regina ist überzeugt: Zufriedenheit reicht nicht – Begeisterung bleibt. Was Kundenerlebnisse mit Dirndln, Dominas, Bestattern und natürlich Finanzen zu tun haben, wie man aus Beschwerden echte Fans macht und warum auch intern im Unternehmen Kundenbegeisterung beginnt, erfährst du in dieser inspirierenden Folge. Themen dieser Episode: • Warum „zufrieden“ zu wenig ist • Wie Unternehmen echte Kundenbindung aufbauen • Beschwerdemanagement als Schlüssel zur Begeisterung • Der Unterschied zwischen Kundenservice und Kundenabwehr • Was Kundenbegeisterung mit innerer Haltung und Selbstfürsorge zu tun hat Reinhören lohnt sich – für Unternehmer:innen, Führungskräfte und alle, die mit Menschen arbeiten.