¿Sabías que hay un oficio llamado cliente misterioso? Tal vez te suene o, quizá, no has oído hablar nunca de él porque la empresa en la que trabajas o posees, nunca ha hecho uso de este peculiar servicio. Si no lo conoces, has llegado al lugar indicado o, mejor dicho, al podcast idóneo, porque en esta entrevista con el CEO de Mystery Job, Óscar García hablamos del sutil arte del cliente misterioso o, como dirían los amantes del inglés, del mystery client.

Un cliente misterioso es la persona que analiza determinados parámetros de una compañía para que esta pueda mejorar en aspectos como el trato al cliente, la exposición, el funcionamiento interno o, incluso, su tiempo de espera a la hora de resolver incidencias. Este cliente, anónimo y sin nombre, acude a la tienda, restaurante, hospital, ayuntamiento o parque de atracciones que le requiera y observa todo con detenimiento para después responder a unas preguntas concretas y pormenorizadas que sirven para valorar el servicio. El objetivo no es otro que ayudar a las empresas a mejorar.

Si quieres saber más sobre las variables que analizan, los hallazgos que han hecho o los servicios que ofrece Mystery Job, solo tienes que tomar asiento y escuchar con la misma atención que estos maestros de la sutilidad emplean para engañar a los sentidos y hacer creer a los establecimientos que son clientes de verdad.

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Marcas de tiempo

00:00:00 Intro

00:01:017 ¿Qué es esto del cliente misterioso?

00:02:00 ¿Cuándo surgió esta técnica?

00:03:54 ¿Estudiaste marketing?

00:05:29 ¿Qué parámetros se siguen a la hora de evaluar una tienda?

00:07:31 El arte de la sutileza

00:10:23 ¿Los baremos a analizar dependen de las necesidades de la empresa?

00:11:28 ¿Tenéis una plantilla o trabajáis con colaboradores?

00:11:44 ¿La idea es que haya variedad no dentro de los clientes misteriosos?

00:16:41 ¿Operáis solo en Cataluña?

00:18:00 Tipo de clientes grandes o pequeños

00:19:38 ¿Cómo analizáis el funcionamiento interno de una empresa?

00:22:18 ¿Es un poco ser actor, no?

00:23:12 ¿Os contratan para comprobar si hay problemas?

00:24:28 ¿Os habéis encontrado casos de acoso?

00:27:14 ¿Tenéis en cuenta que las personas pueden tener un mal día a la hora de realizar vuestro servicio?

00:28:22 Trabajar de cara al público es agotador

00:31:50 Distintos servicios

00:35:35 Mystery Calling: ¿En general tendrán mala nota por la espera, no?

00:40:45 ¿Empezaste ofreciendo todos los servicios o has ido añadiéndolos progresivamente?

00:41:28 ¿Tienes previsto añadir más servicios?

00:43:08 ¿Solo trabajáis con empresas privadas o también con instituciones públicas?

00:44:17 ¿Aprueban los ayuntamientos españoles?

00:45:55 El aumento o disminución de la venta de determinados productos puede reflejar si se va a entrar en recesión o no…

00:48:33 Venta online y a domicilio

00:49:53 La poca delicadeza de algunos repartidores

00:50:43 La opinión del consumidor es más importante que nunca

00:51:51 El algoritmo siempre te enseña primero las reseñas malas

00:53:00 Las experiencias son subjetivas

00:54:47 Se puede tener un mal día

00:55:37 Muchísimas variables a tener en cuenta a la hora de tener una empresa

00:56:59 Tiene que ser gratificante ayudar a los demás

00:58:03 ¿Hay muchas empresas de cliente misterioso en España?

00:59:41 A pesar de la competencia, ¿hay trabajo para todos, no?

01:00:54 ¿Sois muchos en la empresa?

01:01:41 Cada persona aporta un valor

01:03:50 ¿Contratáis o los colaboradores son autónomos?