Veckans gäst är ingen mindre än Anna Span — Head of Customer Relations på Telia Sverige AB. Anna ansvarar för alla Telias kundrelationer oavsett segment. Hon har en unik erfarenhet inom Telia och förstår vikten av att alla verkligen får möjlighet att ställa sig i kundens skor. Detta är den första av två delar och i del ett berättar Anna bland annat om hur hon tar hjälp av kundtjänst för att sprida kundens röst i organisationen.