När ekonomin är tuff skärper många bolag sitt försäljningsfokus. Men 2025 års VD-barometer visar något oväntat: det är de kundfokuserade bolagen som faktiskt står starkast när det blåser. Ändå är det många som jagar siffror istället för relationer.

I säsongens första avsnitt träffar vi Peter Eriksson, VD på analysföretaget CFI group, för ett samtal om kundnöjdhet, styrelser, AI och varför det kan löna sig att lyssna mer än att sälja.

Häng med om du som vi vill tjäna pengar på riktigt - inte bara på papper!

Vad får du om du kombinerar en passion för kundupplevelser, över 25 års erfarenhet av kommunikation, och en elitidrottares tålamod?

Jo, dagens gäst, Arvid Axland - upplevelsecoach, författare och grundare av kommunikationsbyrån Pool.

När produkter och tjänster blir alltmer lika återstår kundupplevelsen som företagets främsta framgångsfaktor. Därför blir det viktigt att skapa minnesvärda och meningsfulla upplevelser för att engagemanget ska maxas.

I dagens avsnitt tar Arvid oss igenom sina 10 spelregler för en bättre upplevelse. Vi lär oss om nya begrepp som marknadsförförare, upplevelseekonomi och transformativa upplevelser. Och varför känslorna har förkörsrätt i hjärnan. Dessutom flera bra exempel som du kan copy with pride.

Ta en kaffe, luta dig tillbaka och njut av dagens avsnitt!

Kan försäkring faktiskt kännas... kul? Personlig? Till och med smart designad?

I det här avsnittet gästas vi av start-up VD:n Simon Cederholm, på Gofido, som berättar hur de utmanar branschen med en modell där tekniken är produkten, snarare än försäkringen i sig. Och där kundupplevelsen får ta den plats den alltid borde ha - i fokus!

Försäkring är en lågengagemangsprodukt, ingen vill tänka på den – förrän något händer. Så hur designar man en kundresa som faktiskt känns relevant, enkel och... mänsklig?

- Går det att prioritera kundupplevelsen när "produkten" är en techplattform snarare än en försäkring?
- Hur skapar man en försäkringsupplevelse som inte bara funkar, utan också är personlig och innovativ?
- Och är det så här framtidens försäkringslösningar kommer byggas?

Ett avsnitt för dig som jobbar med kundupplevelse, affärsutveckling eller innovation – eller bara är nyfiken på hur man kan göra något riktigt tråkigt till något riktigt smart.

Välkommen in i framtidens försäkringsvärld – du kommer inte att vilja gå tillbaka.

Vi gästas av kocken och entreprenören Pontus och pratar om modet att ständigt utvecklas. Han berättar hur han inspirerats av storheter som Stenbeck, Hagströmer och Lallerstedt, och hur de har påverkat hans sätt att bygga restauranger och bolag. Kanske bjuds det också på en och annan anekdot…

Dessutom, varför pratar ingen om kundupplevelse och ekonomi i samma andetag? Det gör Pontus! Vad menar han när han säger att ”den som säljer mest har oftast de mest nöjda kunderna”?

Hur tänker en person som skapat några av Sveriges mest uppskattade krogar och byggt ett helt krogimperium? Hur vet han vad människor vill ha – innan de själva vet det? Och hur bygger man en lönsam affär som håller över tid?

Häng med! Det blir matigt, mänskligt och oväntat.

Från Hollywoods filmindustri till den digitala frontlinjen i Stockholm – Jennie Missuna har en karriär som bryter mönster.

Idag leder hon kundupplevelsen på Svensk Fastighetsförmedling som Chief Experience Officer, med en tydlig mission: att sätta kunden i centrum på riktigt.

Med rötter i Småland, en passion för arkitektur och en drivkraft att förändra, har hon varit med och lanserat en ny varumärkesplattform och innovativa affärsmodeller.

Men hur skapar man en kundupplevelse som verkligen gör skillnad? Det – och mycket mer – pratar vi om i dagens avsnitt av Kundjävlar!

Om du trodde att duschkrämer och bodylotions är allt vad Rituals handlar om – tänk om!

I dagens avsnitt tar vi dig med bakom kulisserna och pratar med Joakim Klingsell, VD för Rituals i Norden. Vi pratar om allt från doftens kraft till utmaningen med att möta höga kundförväntningar i en ständigt föränderlig värld med stor konkurrens:

🌟 Hur kombinerar Rituals doft, design och storytelling för att bygga lojalitet?
🌟 Hur bygger man en kultur där medarbetarna lever varumärket varje dag?
🌟 Och vad krävs för att möta kundernas ständigt ökande förväntningar?

Missa inte detta samtal som bjuder på både inspiration och en hel del skarpa insikter om ledarskap, kundupplevelser och medarbetare!

I det här avsnittet bjuder vi in en av Sveriges mest kundcentrerade arkitekter. Vad har Acne Studios, Klarna, och Scandic Haymarket gemensamt? Jo – en strategi som sätter kunden i fokus!

Vi pratar om:

- Hur design och arkitektur faktiskt kan driva tillväxt

- Trender som kommer dominera framtidens kundupplevelser

- Praktiska tips för att skapa arbetsmiljöer där folk vill vara – varje dag

Det här är ett avsnitt fyllt med insikter och idéer som du kan applicera direkt – oavsett om du är chef, medarbetare eller bara nyfiken på hur design kan göra skillnad.

Är du redo att inspireras?

Myndighet vs Privat

Geniet Joakim de Leeuw på Pensionsmyndigheten reder ut begreppen åt oss. Vad är det för skillnad mellan kundnytta, kundupplevelse och kundnöjdhet? Och vilken ska man fokusera på? Behöver en myndighet jobba på sin kundupplevelse? Får man ens säga kund i den offentliga världen? Och är det ok att gömma sig bakom sin myndighetsutövning? Dessutom vad betyder det egentligen att "kunden måste äga sin kundresa"? Allt det här och lite till!

Häng med, det blir kul!

Företagets bästa investering? Kundens upplevelse.

Visste du att 86% av kunderna är villiga att betala ett högre pris för en bättre kundupplevelse! Därför är det kritiskt för ditt företags framgång att förstå dina kunders upplevelse och kundresa. Hur kan kundupplevelse vara nyckeln till långsiktig framgång? Stephanie och Maria reder ut begreppen och delar med sig av sina erfarenheter över en kaffe.

Häng med - det blir kul!

Möt den dynamiska duon bakom Kundjävlar.

För dig som inte känner oss får du här en snabb överflygning. Vilka är vi? Behövs det verkligen en podd om kundupplevelse? Ja, för ingen kund ingen affär.

Vi kombinerar år av erfarenhet inom kundupplevelse, ledarskap och affärsutveckling med intressanta exempel.

Häng med, det kommer bli kul!