Hva skal til for å bli best i Norge på kundeservice i forsikring? I årets KSIndeks 2025 er det Frende som troner øverst, med landets mest tilfredse kunder. I denne episoden snakker Bjarte Lyssand med Thomas Otto, leder for kundeservice og salgsstøtte i Frende Forsikring, om hvordan kundesenteret har klart å bygge en kultur som kombinerer høy kvalitet, sterk medarbeidermotivasjon og en tydelig strategi for kundeopplevelse. Samtalen berører alt fra strategi og ledelse, til organisering og bruk ...
All content for Kundeservicepodden is the property of Bjarte Lyssand and is served directly from their servers
with no modification, redirects, or rehosting. The podcast is not affiliated with or endorsed by Podjoint in any way.
Hva skal til for å bli best i Norge på kundeservice i forsikring? I årets KSIndeks 2025 er det Frende som troner øverst, med landets mest tilfredse kunder. I denne episoden snakker Bjarte Lyssand med Thomas Otto, leder for kundeservice og salgsstøtte i Frende Forsikring, om hvordan kundesenteret har klart å bygge en kultur som kombinerer høy kvalitet, sterk medarbeidermotivasjon og en tydelig strategi for kundeopplevelse. Samtalen berører alt fra strategi og ledelse, til organisering og bruk ...
Josef Nalbant er Strategic Service Specialist i Salesforce og han har lang erfaring fra å arbeide strategisk med service. Hans påstand er er at "AI er en teknologisk evolusjon - men for de innovative og kundesentriske merkevarene kan det bety en forretningsmessig revolusjon". I denne episoden diskuterer vi strategisk service i lys av den teknologiske utviklingen.
Kundeservicepodden
Hva skal til for å bli best i Norge på kundeservice i forsikring? I årets KSIndeks 2025 er det Frende som troner øverst, med landets mest tilfredse kunder. I denne episoden snakker Bjarte Lyssand med Thomas Otto, leder for kundeservice og salgsstøtte i Frende Forsikring, om hvordan kundesenteret har klart å bygge en kultur som kombinerer høy kvalitet, sterk medarbeidermotivasjon og en tydelig strategi for kundeopplevelse. Samtalen berører alt fra strategi og ledelse, til organisering og bruk ...
