In dieser Folge unseres Podcasts geht es darum, wie man den Self-Service möglichst effektiv gestaltet und dem Kundenservice dabei hilft, so viele Kundenanfragen wie möglich ohne manuellen Aufwand zu beantworten. Im Self-Service können Kund:innen selbstständig eine Lösung suchen, ohne dass sie sich dafür aktiv ans Unternehmen wenden müssen. Unter anderem gibt es dafür zum Beispiel interaktive FAQs oder die Möglichkeit, sich durch verzweigte Antworten zu der richtigen Lösung zu klicken. Matthia...
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In dieser Folge unseres Podcasts geht es darum, wie man den Self-Service möglichst effektiv gestaltet und dem Kundenservice dabei hilft, so viele Kundenanfragen wie möglich ohne manuellen Aufwand zu beantworten. Im Self-Service können Kund:innen selbstständig eine Lösung suchen, ohne dass sie sich dafür aktiv ans Unternehmen wenden müssen. Unter anderem gibt es dafür zum Beispiel interaktive FAQs oder die Möglichkeit, sich durch verzweigte Antworten zu der richtigen Lösung zu klicken. Matthia...
Kundenanfragen auf allen Kommunikationskanälen mithilfe von Künstlicher Intelligenz automatisch beantworten - Das klingt ziemlich gut und erstrebenswert. Am allerbesten wäre es natürlich wenn alle Kund:innen eine:n persönliche:n Service-Agent:in haben und rund um die Uhr betreut werden. In der Praxis ist das jedoch nicht umsetzbar... Nimmt man sich jedoch intelligente Tools und KI zur Hand, sieht das schon ganz anders aus! In Folge 5 sprechen Matthias und Caro darüber, wie KI im Kundenservice...
Kundenservice - Richtig gemacht!
In dieser Folge unseres Podcasts geht es darum, wie man den Self-Service möglichst effektiv gestaltet und dem Kundenservice dabei hilft, so viele Kundenanfragen wie möglich ohne manuellen Aufwand zu beantworten. Im Self-Service können Kund:innen selbstständig eine Lösung suchen, ohne dass sie sich dafür aktiv ans Unternehmen wenden müssen. Unter anderem gibt es dafür zum Beispiel interaktive FAQs oder die Möglichkeit, sich durch verzweigte Antworten zu der richtigen Lösung zu klicken. Matthia...
