Mats Bohman träffar Olov Hjärtström Baudin, Head of PR & Public Affairs på Umeå Energi, för att diskutera händelserna kring stormen i Umeå i november. De går igenom hur stormen påverkade elförsörjningen, de initiala åtgärderna som vidtogs, utmaningarna i kriskommunikationen, vikten av proaktivitet och transparens, samt lärdomar som dragits för framtiden. De betonar behovet av att ställa frågor, vara proaktiva i krissituationer och att hålla energin uppe under långvariga kriser. Samverkan med andra aktörer och att se möjligheter i svåra situationer är också centrala teman. Ur innehållet•  Umeå Energi stod inför en stor kris med över 5 000 strömlösa kunder.•  Stormen var den värsta medarbetarna sett.•  Transparens i kommunikationen är avgörande.•  Radion är en viktig kanal för att nå ut till kunder.•  Umeå Energi nådde en stor medieuppmärksamhet under krisen.•  Kunderna har blivit bättre på att förbereda sig för kriser.•  Det är viktigt att kommunicera tidigt och löpande.•  Samverkan med andra energibolag var avgörande.•  Våga ställa de dumma frågorna för att förstå.•  Det tar tid att reagera i krissituationer.•  Kundernas stöd kan vara ovärderligt under kriser.•  Krisen kan leda till förbättringar i organisationen.•  Tydlig kommunikation är avgörande för att prioritera rätt.•  Avlösning och återhämtning är viktiga för personalens välmående. ÄmnenUmeå Energi, kriskommunikation, storm, elförsörjning, krisledning, transparens, proaktivitet, samverkan, beredskap, lärdomar, krishantering, kommunikation, lärdomar, samverkan, energihantering, kundrelationer, avlösning, prioriteringar, krisorganisation, väderhändelser