• Nếu chỉ nghe: Rất có thể bạn chỉ nhận được sự điều hướng để giải quyết nhu cầu cho người khác, một cách miễn phí. Điều này thực sự nguy hiểm, nếu bạn không nhận ra, đó là người xấu, dẫn dắt bạn làm những việc sai trái.
• Nếu lắng nghe: Bạn sẽ nhận biết được rõ ràng: Người đó muốn gì? Họ cần gì ở mình? Mình giúp gì được cho họ? Từ đó, bạn có thể đưa ra quyết định nhanh chóng.

Lắng nghe, tức là thông qua ngôn từ, thái độ, cử chỉ, logic để nắm bắt được nhu cầu, tâm lý của người đối diện.