בפרק זה נדבר על חשיבות ההקשבה, ככלי אישי ניהולי וייעוצי, וניתן כלים פשוטים כיצד ליישמה
הקשבה מתחילה בנוכחות
נוכחות-עם-האחר, נוכחות בכאן-ועכשיו של המפגש.
אפשר לשבת מול אדם ולא להיות נוכחים באופן מוחלט - להיות רחוקים,
מוטרדים על ידי מחשבות חיצוניות, ממוקדים במטלות שלנו.
הקשבה, לעומת זאת,מבקשת מאתנו להשקיט את הרעש שבתודעתנו; היא מערבת גם את האוזן החיצונית וגם את "האוזן הפנימית" - את הלב.
. "הקשבה אמיתית היא כזו שמאפשרת להיבט חבוי של עצמיותו של הדובר להתגלות" (בובר, 1980 )