Wanneer was de laatste keer dat feedback je écht iets leerde?
“Top geregeld!”
"Prima hoor!”
"Geen feedback.”
Je denkt misschien: mooi, weer een tevreden klant. Maar wat doe je eigenlijk met dit soort antwoorden?
Vaak scrollen we erlangs.
We vinken het af, sturen een bedankje, en gaan door.
Toch is juist dit soort feedback interessant. Niet omdat het veel zegt, maar omdat het zo weinig prijs geeft.
In deze aflevering deel ik hoe je meer haalt uit je feedbackmomenten.
Met de juiste vragen én een slimme opvolging krijg je niet alleen meer inzicht, maar bouw je aan klanten die graag terugkomen én je aanraden.