Co je úkolem ombudsmana vysoké školy? S jakými tématy se na ni studenti i zaměstnanci obracejí? Vyžaduje pojmenování problému nebo poukázání na nevhodné chování odvahu? Co považuje Kateřina Šámalová za úspěch? Může být i negativní příklad inspirací? Jaký vklad získala od svých rodičů? Je pro její profesi důležitá nejen odolnost, ale zároveň i schopnost empatie? Jak často používá šalamounská řešení? Proč lidem, kteří za ní přicházejí se svým trápením, nejdříve poděkuje?