Norveç’te kurgu bir kasaba olan Arandelle’de kral ve kraliçe’nin iki küçük kızı vardır. Birbirleriyle çok iyi anlaşan iki kızkardeş Elsa ve Anna’dan Elsa’nın buz yapma gücü vardır. Küçükken bir gün oyun oynarlarken Elsa'nın güçlerini kontrol edememesinden dolayı Anna yaralanır. Kral ve Kraliçe onları Trollere götürür. Büyükbaba trol sihrin kalbe gelmediği sürece çıkarılabileceğini söylerler. Anna'yı iyileştirir fakat zihninden Elsa ile geçirdikleri sihir ile ilgili güzel anıları da siler. Elsa’nın sihirlerinin çok büyüyeceğini ve korkunun en büyük düşmanı olacağını söyler. Bunun üzerine kral ve kraliçe sarayın tüm kapılarını kapatıp, çalışanları azaltıp Elsa ve Anna’nın odasını ayırır, Elsa'nın gücünü Anna dahil herkesten gizlemeye karar verirler. Yıllar geçer ve bu sırrı saklamaya çalışarak büyürler. Elsa 18 yaşına geldiğinde Kral ve Kraliçe geçirdikleri bir gemi kazası sonucu ölürler. 3 yıl sonra Elsa reşit olur ve Arendelle Kraliçesi olmak için ülkede Taç Giyme Töreni düzenlenir. Yıllar sonra ilk defa sarayın kapıları ve ülkenin sınırları açılır. Anna, o gün tanıştığı bir prens ile evlenmeye karar verdiğini açıklayınca Elsa ile kavga ederler. Kavgada içinden taşan duyguları daha fazla kontrol edemeyen Elsa yanlışlıkla herkesin ortasında güçlerini sergiler ve böylece herkes Elsa'nın güçlerini öğrenir. Elsa ülkeyi terk eder. Fakat bu sırada tüm fiyordu dondurur ve ülkeyi sonsuz bir kışa mahkum eder. Anna krallığı o gün tanıştığı prens Hans’a emanet ederek Elsa'nın peşinden gider. Yolda mesleği buz satıcılığı olan ve tek arkadaşı geyik Swen olan troller tarafından yetiştirilmiş Kristof ile tanışır ondan kendisini Elsa’ya götürmesini ister. Birlikte Elsa'nın çocukken yaptığı kardan adam Olaf ile Karşılaşırlar. Hep beraber Elsa'nın buzdan yaptığı şatoya varırlar. Elsa sonsuz bir kış başlattığını duyunca iyice panik olur ve yanlışlıkla bu sefer Anna’yı sihriyle kalbinden vurur ve onları saraydan gönderebilmek için buz canavarı Marshmallow'u yaratır. Kristof Anna’yı iyileştirmek için trollere götürür büyükbaba trol ancak bir sevgi hareketinin Anna’yı kurtarabileceğini söyler. Bunun üzerine Kristof Anna’yı Hans’a yetiştirmeye karar verir, Hans Anna’yı öperse sonsuza dek donmaktan kurtulacaktır. Bu sırada Hans ve davetlilerden bir kaç kişi Elsa’yı bulmuş ve esir almışlardır. Hans’ın aslında yalan söylediğini Anna’yı hiç sevmediğini krallığın başına geçmek için numara yaptığını öğreniriz. Hans Anna’yı ölüme terk eder ve Elsa’ya Anna’nın ölümüne sebep olduğunu söyler. Tam kılıcını Elsa’yı öldürmek üzere çekmişken Anna bunu görür ve aralarına girer ve o anda donar. Elsa kardeşinin onu kurtardığını görünce hem çok mutlu olur hem de donmasına çok üzülür sarılıp ağlamaya başlar. Elsa’nın sevgisi Anna’nın kalbindeki buzu çözer. Elsa sonsuz kışı bitirmenin yolunun sevgiden geçtiğini anlar ülkenin üstündeki bütün buzu çözer.