Descubre cómo la gestión de incidentes en ITIL® 4 ayuda a restaurar servicios con rapidez y mínimo impacto.
Exploramos principios clave como la detección temprana, la resolución ágil y la mejora continua con ayuda de automatización y colaboración (¡sí, incluso swarming!). Todo esto dentro de un ecosistema que conecta personas, tecnología, flujos de valor y aliados externos.