Keskusteluun nousee arjen palvelupulmista erityisnuoren asianhoidot, joissa pankin eväämiä pankkitunnuksia tarvittaisiin. Tuija kertoo, kuinka varmennekortti toimii OmaKela- ja OmaKanta -asioinnissa, mutta verkkolääkäriasioinnin maksaminen tuottaakin pulmia, kun varmennekortilla ei pääse lääkäriaseman sovelluksesta laskua poimimaan ja maksamaan. Pia kertoo sairaalajakson palvelupulmista. Huolimatta hyvästä ennakkosuunnittelusta sairaalan hoidonsuunnittelijan kanssa, yllättäen nuoren lääkekokeilujaksolta puuttuu lääkäri, jota jakson alun toista vuorokautta etsitään, minkä seurauksena jakso pitenee loppupäästä 2 vuorokautta aiheuttaen omat haasteensa. Loppujen lopuksi lääkekokeilu saadaan toteutettua. Pialla on tulossa kehittäjäasiakaspuheenvuoro, jossa yhtenä aiheena on asiakaskohtaaminen vs. kohtaamattomuus, mikä näyttäytyy esim. negatiivisena tunteena, kun asiakaspalvelutilanteessa asiakas kokee itsensä häiriöksi työntekijälle, vaikka juurikin työntekijän tärkein tehtävä on palvella ja kohdata asiakkaansa - kunnioittavasti. Äitikamuille on tulossa Lapin yliopiston maisteriopiskelijoiden tapaaminen.