Toda organização é feita e vivenciada através de seus processos. Eles são executados todos os dias, por diversas pessoas, em diversos sistemas, coordenando o trabalho necessário para que a empresa traduza as necessidades e expectativas dos clientes e usuários em entrega de produtos e serviços. 

Convidamos para esta discussão a Bárbara Di Lena, que atuou na coordenação da nova visão de processos de uma instituição financeira que está aplicando a visão de processos em suas iniciativas de inovação e transformação digital.