Der Kunde im Zentrum: Ein "geflügeltes" Motto, das viele Unternehmen sicher für sich beanspruchen. Aber wie wird es in der Praxis umgesetzt? Was meinen Unternehmerinnen und Unternehmer, wenn sie sagen, der Kunde stehe im Zentrum ihres Handelns? Welche verschiedenen Ideen, Konzepte und Methoden gibt es, "Customer Centricity" wirklich zu leben?
Über diese und andere spannende Management-Fragen sprechen wir mit Entscheidern, Marketing- und Vertriebsprofis und Kreativen im CUSTOMER FOCUS PODCAST. Powered by coeo.
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Der Kunde im Zentrum: Ein "geflügeltes" Motto, das viele Unternehmen sicher für sich beanspruchen. Aber wie wird es in der Praxis umgesetzt? Was meinen Unternehmerinnen und Unternehmer, wenn sie sagen, der Kunde stehe im Zentrum ihres Handelns? Welche verschiedenen Ideen, Konzepte und Methoden gibt es, "Customer Centricity" wirklich zu leben?
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Gabi Bieber: „Hilfe zur Lösung statt Druck zur Eskalation“
InTouch: Der Customer Focus Podcast
29 minutes
7 months ago
Gabi Bieber: „Hilfe zur Lösung statt Druck zur Eskalation“
Energie ist essenziell – doch was passiert, wenn Kundinnen und Kunden ihre Rechnungen nicht mehr begleichen können? In diesem Interview sprechen Gabi Bieber (Bereichsleiterin Forderungsmanagement, BAS Kundenservice) und Anita Gluszak-Haefs (Director Operations, coeo Gruppe) über nachhaltige Lösungen im Forderungsmanagement.
Gabi Bieber berichtet über die Zusammenarbeit mit der Immanuel Beratung, die es ermöglicht, betroffenen Haushalten gezielt Unterstützung anzubieten. Anita Gluszak-Haefs beleuchtet die Herausforderungen in der Branche und erklärt, wie individuelle Ansätze Schuldnerinnen und Schuldner zurück in den Wirtschaftskreislauf führen.
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Der Kunde im Zentrum: Ein "geflügeltes" Motto, das viele Unternehmen sicher für sich beanspruchen. Aber wie wird es in der Praxis umgesetzt? Was meinen Unternehmerinnen und Unternehmer, wenn sie sagen, der Kunde stehe im Zentrum ihres Handelns? Welche verschiedenen Ideen, Konzepte und Methoden gibt es, "Customer Centricity" wirklich zu leben?
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