Esta fuente es una discusión exhaustiva sobre la metodología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar) para la resolución de problemas y mejora continua. El presentador se basa en las ideas de William Hathaway y Donald J. Wheeler, destacados expertos en ingeniería de calidad y control estadístico de procesos. El tema central es la subutilización y malinterpretación de las gráficas de control, también conocidas como gráficas de conducta de proceso, y cómo deberían ser la brújula y espina dorsal de todo proyecto DMAIC. Se enfatiza el uso del índice de estabilidad y la importancia de entender la variabilidad desde la fase de definición de un proyecto. Finalmente, se abordan errores comunes en el uso de estas gráficas y se argumenta que su aplicación consistente mejora la toma de decisiones y la capacidad predictiva.
