➡ Vous voulez faire passer un message difficile sans créer de tensions ?

➡ Vous avez déjà vu un collaborateur se braquer face à un feedback ?

Dans cet épisode solo, je vous livre les clés pour formuler une critique constructive sans activer le mur défensif chez votre interlocuteur.

🎯 Au programme :

• Pourquoi les critiques sont souvent mal vécues
• Ce qui se passe dans le cerveau face à une remarque
• La méthode pour désamorcer les réactions de défense
• Des exemples concrets en clinique vétérinaire
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👉 À la fin, vous saurez comment faire passer vos messages de manière claire, bienveillante et efficace, même dans les situations les plus sensibles.

🎧 Prêt à renforcer la qualité de vos échanges au travail ? Écoutez cet épisode et dites-moi ce que vous en pensez !

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Timecodes:

00:00 – Introduction : Pourquoi aborder la critique sans déclencher un mur défensif est un enjeu clé en communication interpersonnelle.

01:34 – Croyances limitantes : Elles influencent souvent nos réactions, même inconsciemment, et freinent une communication constructive.

01:48 – Subjectivité des critiques : Même factuelles, les critiques portent souvent une part d’interprétation qui impacte leur réception.

02:12 – Réactions défensives : L’expérience montre que formuler une critique entraîne fréquemment une posture défensive chez l’autre.

04:47 – Formulations accusatoires : Employer « tu » et « pourquoi » crée un climat d’accusation qui ferme le dialogue.

05:28 – Intention positive masquée : Derrière la critique, l’intention est souvent positive, mais elle est rarement perçue comme telle.

06:50 – Timing et contexte : Faire une remarque au mauvais moment ou devant d’autres personnes aggrave la réception et génère un rejet.

07:47 – Manque de cadre : L’absence d’un espace d’échange sécurisé et structuré empêche la co-construction de solutions.

08:34 – Réactivité émotionnelle : La colère et l’urgence réduisent drastiquement les chances d’un dialogue efficace.

10:04 – Coût du non-changement : Continuer ainsi fragilise la confiance, démotive, et dégrade durablement la cohésion d’équipe.

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